Posicionamiento desde adentro

Hace algún tiempo estuve leyendo a Jim Goodnight cofundador de SAS, una de las empresas de software más grandes del mundo (a 2012 contaba con ingresos superiores a los US$2.700 millones anuales y acceso a información privada de más de 60.000 empresas e instituciones). Él opina que el secreto para el éxito de su empresa está en asegurar el bienestar de los empleados, decía: "si tu cuidas a tus empleados, tus empleados cuidarán a tus clientes y tus clientes cuidarán a tu compañía". Y yo opino lo mismo.

Siempre he dicho que si no estás satisfecho con lo que haces, tus clientes se darán cuenta y te abandonarán. Si por el contrario lo que haces, lo haces con empeño, buena energía, amor y buen humor, los tendrás comiendo de tus manos (mayoritariamente, debo ser responsable al admitir que hay casos de casos).

Como jefe de una empresa o departamento debes tener muy claro que eres quien guía el tren, y si uno de tus vagones se descarrila, pues jamás llegarás a tu destino.

Te propongo tener en cuenta estos 5 tips para posicionar una empresa desde adentro.

1. Imagen visual

Tu logo es parte importantísima de la imagen de tu empresa. Debería ser la niña de tus ojos, procura que tu equipo la trate como una princesa, jamás como a una cualquiera.

¿Crees que empresas como Audi, Mc Donal´s, Nike, entre otras, son reconocidas hoy en día con un dibujo por mera casualidad?. Pues NO. Esto les ha llevado muchos años, pero también mucha constancia. Tienen manuales de imagen corporativadonde se definen qué medidas, colores, posiciones, etc., se deberán tener en cuenta a la hora de usar el logo. Un manual como estos lo puedes tener tú, en internet hay un montón de ejemplos. Crea uno, dalo a conocer y, esto es importante, sé autoritario al respecto para que lo sigan y no lo dejen en sus escritorios como acumulador de polvo.

¿Te gustaría que te recuerden con solo ver tu logo?, pues bien, eso está en tus manos.

2. Protocolo de comunicación

El otro día llamé a una oficina de alquiler de coches, me contestó una señorita con un amargo "diga". Pues yo colgé porque pensé que me había equivocado. Repetí el procedimiento y me volvió a contestar ella, así que pregunté si era la empresa que buscaba y, nuevamente con el tono de amargura, me respondió "si". ¿Qué hice?, pues me disculpé, corté y llamé a mi siguiente opción.

El saludo y la respuesta de la operadora me da a entender que está desesperada con sus funciones, que odia su trabajo y por lo tanto no lo hace bien. Además y lo más triste, concluyo que la empresa es una mala empleadora, que no cuida a sus empleados, así que ¿por qué debían ser diferentes conmigo?.

Debes cuidar la forma en la que le das la bienvenida a tus clientes, tanto a los actuales como los potenciales. No se trata de robotizar al equipo, se trata de establecer un ambiente más profesional, tanto para ellos como para los visitantes. Un ejemplo básico es que una vez llamen, lleguen o escriban en el chat se dé el nombre de la empresa, se desee un buen tiempo, luego damos nuestro nombre y finalizamos con una pregunta de interacción; algo así:

- Tecomoda buenos días, soy Greicy Vela, ¿en qué le puedo ayudar?

Si la niña de la oficina de alquiler de coches me hubiera recibido de una manera más atenta, seguro que les hubiera dado la oportunidad de que me mostraran sus planes, a lo mejor alquilaba el coche con ellos, a lo mejor no, pero seguro los tendría en cuenta para una posible segunda oportunidad.

3. Reuniones gerenciales

Es bueno que cada semana o cada mes te reunas con las otras gerencias, esto permitirá encajar las fichas del puzzle y ver cómo está quedando la imagen.

Cuidado, este seguimiento no significa que desconfianza en el quipo, al contrario, al crear este espacio todos podrán participar en el futuro de la empresa intercambiando ideas, dando opiniones, contando inconvenientes y encontrando soluciones. A este tipo dereuniones yo las defino como un verdadero trabajo en equipo.

4. Celebra la humanidad

No solo del trabajo vive el hombre, somos lo que somos por la interacción con los demás.

No permitas que la empresa se convierta en una cárcel, genera integraciones que permitan distensionar el ambiente de vez en cuando. Puedes aprovechar las épocas comerciales más populares, qué se yo, haz un desayuno el día de la mujer, celebra el cumpleaños de tu personal, juega amigo invisible en navidad, etc. Estos pequeños momentos unen el grupo y les da pertenencia a la empresa.

De las cosas que más disfruto en la vida es de levantarme de mi cama en las mañanas sin el tedio de tener que ir a mi oficina y ver a mis miserables compañeros (alguna vez lo viví y no se lo deseo a nadie), al contrario, amo mi trabajo y me llevo muy bien con mis actuales compañeros. El ambiente laboral en mi empresa es de trabajo en equipo, ir a la oficina me hace sentir viva y no sé que me deparará cada día pero sé que tengo un buen jefe, buenos compañeros y si tengo algún problema o algo que celebrar, pues no estaré sola.

5. Recuerda la gran meta

Cuando tienes un nuevo empleado le cuentas qué haces, cómo lo haces y a dónde vas. Al cabo de un tiempo "¿A dónde va Raimundo?, pues a donde va todo el mundo".

Me refiero a que no dejes que la meta se opaque por la monotonía. Por lo menos cada año recuerda a tu personal qué haces, cómo lo haces y a dónde vas. Aunque parezca estúpido... la gente lo olvida y se dedica al día día sentado en su sillón.

Presenta a todo el personal los adelantos de la empresa y las cosas que se deben mejorar. Felicítalos y agradéceles todo su esfuerzo y el estar ahí cada día para ti y tus clientes. Es verdad que la mayoría está donde está por la necesidad, pero siempre tienen la opción de renunciar. Te aseguro que si los haces parte de un futuro te sorprenderá la respuesta.

Los anteriores tips son para jefes, si tú aún no lo eres, por ahora se lo puedes pasar a quien corresponda, verás el giro positivo que dará la empresa.

Para finalizar recuerda a Jim Goodnight "si tu cuidas a tus empleados, tus empleados cuidarán a tus clientes y tus clientes cuidarán a tu compañía". Esta es la primera gran piedra en la construcción de tu edificio, posiciona tu empresa desde adentro.