¿Qué es un Community Manager y qué diablos el Social Media Manager?

Comunicación online, ese mundo tan anhelado...

Ser Community Manager (CM) hoy en día es estar a la moda, casi todo el mundo está volcando sus esfuerzos de posicionamiento y fidelización al mundo online, y es este personaje el empleado añorado para realizar esa gestión.

Como en todas las profesiones habrá quienes lo hacen bien y quienes lo hacen mal. 

Parte de esto último es que las empresas no saben (o no quieren saberlo porque eso supone tener un empleado más y con más salario) que hay un cargo superior al de CM, el Social Media Manager (SMM) que tiene como funciones crear, monitoriar yanalizar el plan de comunicación online.

El CM actualmente tiene mucha responsabilidad y poco salario, él no debería llevar sobre sus hombros la responsabilidad de toda la comunicación online, él debe velar por atender a la comunidad, gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing impuestas por el SMM, crear contenidos, si bien es cierto que es el representante de la presencia online de la marca, él solo monitoriza la comunicación. En realidad es el SMM quien debe ser el responsable del Departamento de Social Media de la Empresa, él es quien diseña la estrategia de la presencia online, planifica las campañas, crea el plan de crisis, establece los objetivos en social media y analiza y establece los resultados.

No  quiero desmeritar el cargo de Community Manager, para nada, este es el primer escalón que deben pisar los futuros Social Media Manager, pero he de mencionar que si el CM tiene la capacidad suficiente para cargar sobre si toda la responsabilidad de lo que escribe, pues debería pedir que le cambien el cargo. Si va a ser quien va a poner la cara por la empresa ante alguna crisis online, por lo menos que el cargo le suba el estatus en su currículum vitae para futuros empleos.

Digo yo.